VIWAKO GLASTAR
電話0120-015-105公式サイト

Q & Aよくあるご質問

はじめに

ビワコグラスターは現在、グランピングテント宿泊・日帰りBBQ・アクティビティ施設として運用しております。

当施設について

何時から何時まで利用できますか? 時間制限はありますか?

営業時間9:30~21:00の間、ご自由にご利用いただけます。制限時間はありません。

ビワコグラスターに着いたらどうすれば良いのですか?

まず最初に管理棟(フロント)へお越しください。
またお車で来場された場合には、スタッフより駐車許可証と駐車チケットをを受け取り、駐車許可証をダッシュボードに掲示してください。
駐車チケットは、フロントまでお持ちください。

一度入場した後、一旦外出する事は出来ますか?

外出は可能です。(入場時にお渡しするリストバンドは取らないでください。)

施設利用料とは何ですか?

更衣室の利用料・シャワーの利用料などが含まれた当施設をご利用いただく全ての方から頂戴する料金となります。
グランピングテント(宿泊)をご利用の場合は、テント利用料に施設利用料が含まれています。

琵琶湖で泳げますか?

湖水浴は7月1日~9月末迄となります。一日の終了時間は17時です。

湖水浴に必要な料金を教えてください。(バーベキューを行わない場合)

施設利用料と駐車料金(お車でご来場の場合)のみとなります。

更衣室はありますか?

エアコン付きの更衣室を男女別にご用意しております。
更衣室

シャワーはありますか?

個室の温水シャワーをご用意しております。
シャワールーム

お手洗いはありますか?

明るく綺麗な水洗トイレ棟を新設致しました。もちろん男女別ですので、安心してご利用いただけます。
トイレ棟外観トイレ棟トイレ棟

貴重品を預かってもらえますか?

有料コインロッカーを用意しています。こちらをご利用いただくなど、貴重品の管理は自己責任にてお願いします。
コインロッカー

レンタル用品はありますか?

下記の用品は当日フロントでレンタルしていただけます。(数に限りがございますのでご注意ください)
ラウンドビーチタオル 300円 / ビーチマット 300円 / 浮き輪(フロート各種) 500円
ラウンドタオルマット浮き輪(フロート)各種

小さな子供が遊ぶスペースはありますか?

琵琶湖で泳ぐ・砂浜での水遊びなどに加えて多目的芝生スペースやおもちゃ(バドミントンセットやボールなど)があり、自由に遊んでいただけます。
多目的芝生スペース遊具

近くにコンビニはありますか?

車で5分の場所にローソンがあります。

近くにスーパーマーケットはありますか?

近隣にスーパーマーケットはございません。
食材をお持ち込みされる場合は、事前にご用意ください。

近くに温泉施設はありますか?

車で7~10分の位置に「比良とぴあ」がございます。
(当施設内には個室温水シャワーを設置しております。)

ベビーカーや車椅子も入場出来ますか?

まことに申し訳ございませんが、場内は自然環境を極力残したレイアウトとなっております。
ご入場いただく事は出来ますが、ベビーカーや車椅子の方がスムーズに楽しんでいただけるとは言い難い状況です。
テントエリア

ビーチやバーベキューゾーン、グランピングテントの近くまで車で入れますか?

まことに申し訳ございませんが、車の進入は駐車場ゾーンのみとなります。
お荷物の運搬用にキャリーを無料レンタルしています。
軽量アルミキャリー

クレジットカードでの支払いは出来ますか?

クレジットカードの取り扱いがございませんので、現地でのお支払いの際は現金にてお願いします。

ご来場について

車で行く場合の、詳しいアクセス方法を教えてください。

詳細アクセス】←こちらをクリックしてください。

駅から歩いて行けますか?

JR湖西線志賀駅より1200m(徒歩14分)ほどです。
湖西線高架下の琵琶湖側道路をまっすぐお進みください。
駅前駅からの道順

最寄り駅(志賀駅)からの送迎はありますか?

無料送迎を行っております。一度の送迎は7名までとなります。
JR湖西線の時刻表より志賀駅到着時間をお調べいただき、事前に、もしくは到着20分前までにお電話いただければお待たせせずお迎えにあがります。
(送迎連絡専用電話 0775-92-0511)
乗降場所は志賀駅前ロータリーのポスト付近(写真参照)でお願いします。
※お荷物が多い場合や人数が多い場合、到着後にお電話をいただいた場合は、少々お待ちいただく事になります。
志賀駅

バスで入場できますか?

マイクロバスは場内へ直接入っていただけます。
中型以上のバスは場内へ入れません。指定の場所にて下車していただき、徒歩にてご入場いただく事となります。
事前に後ご連絡ください。

予約の時間に間に合わないときはどうすればいいですか?

ビワコグラスター予約センターまで必ずご連絡ください。
ご連絡なしで60分が経過しますとキャンセル扱いとさせていただきます。

予約者本人が遅れる場合、他の者でも受付出来ますか?

原則的に予約者本人に受付をお願いしています。
やむを得ず他の方が受付される場合は、必ず予約者のフルネーム・お電話番号をご用意いただくようお願いします。

バーベキューゾーンでのBBQについて

食材の予約は必要ですか? 当日に追加で食材は購入出来ますか?

BBQセット及び単品食材は、ご来場の3日前迄までのご予約をお願いしております。
単品食材につきましては在庫があれば、当日フロントで販売しております。フロントにお尋ねください。
※BBQセットは、それぞれ2人前からのご注文受付とさせていただいております。

予約した食材の数量を変更したいのですが?

ご来場3日前(17時)まで、キャンセル・数量の増減が可能です。
2日前からのキャンセル・減数はキャンセル料が必要です。
ご来場の2日前からの増数は受付出来ません。

予約をキャンセルする場合のキャンセル料を教えてください。

食材の料金につきまして、下記の通りキャンセル料を申し受けます。
キャンセル料:
 3日前の午後5時まで→無料
 2日前の午後5時まで→食材料金の50%
 前日もしくは当日→食材料金の全額

飲み物の持ち込みは無料ですか?

飲み物も「持込料」の対象となります。
場内のバーカウンター、または自動販売機にて購入される場合、持込料は不要です。

BBQメニュー(または食べ放題メニュー)を全員分注文した上で、追加の食材を持ち込みたいのですが?

BBQメニュー(または食べ放題メニュー)を全員(大人+小学生の人数)分ご注文いただいた場合は、持ち込み自由(無料)となります。

BBQメニューを一部の人数分注文した上で、足りない人数分のみ食材を持ち込みたいのですが?

BBQメニューのご注文が全員(大人+小学生の人数)分に満たない場合は、食材持込料を頂戴しております。
金額は、「足りない人数分」ではなく、1グループの大人(中学生以上)人数×1,000円 となります。

BBQメニューを注文せず、持ち込み食材のみでBBQを行いたいのですが?

食材持込料を頂戴しております。
金額は、1グループの大人(中学生以上)人数×1,000円 となります。

食べ放題メニューを一部の人数分だけ注文する事は出来ますか?

食べ放題メニューは全員(大人+小学生の人数)分のご注文が必要です。
また、4名様からご注文いただけます。

BBQメニューの、国産肉BBQセット/外国産肉BBQセットの内容を教えてください。

お肉の盛り合わせ(牛タン・牛バラ・牛ロース・豚バラ・鶏モモ)と、ソーセージ、焼きおにぎり、カットコーンのセットです。
※時期により内容が異なる場合があります。
お肉BBQセット

BBQメニューの、海鮮BBQセットの内容を教えてください。

活ホンビノス貝、活サザエ、活アワビ、イカ串、有頭エビ、ホタテ、ハタハタ、ズワイガニ腹・爪と、焼きおにぎり、カットコーンのセットです。
※時期により内容が異なる場合があります。
海鮮BBQセット

BBQメニューの、国産肉+海鮮BBQセット/外国産肉+海鮮BBQセットの内容を教えてください。

活ホンビノス貝、活サザエ、活アワビ、イカ串、ズワイガニ腹・爪と、お肉の盛り合わせ(牛バラ・豚バラ・鶏モモ)、焼きおにぎりのセットです。
※時期により内容が異なる場合があります。
お肉+海鮮BBQセット

食べ放題メニューの内容を教えてください。

ラストおかわり75分制となっております。
<肉は外国産>牛バラ・豚バラ・鶏モモ・活ホンビノス貝・活サザエ・活エゾアワビ・イカ串・ズワイガニ腹と爪・焼きおにぎり・カットコーンです。
すべて食べきり後、追加食べ放題(豚バラ・鶏モモ・活ホンビノス貝・活サザエ・ズワイガニ腹と爪)が可能です。
おかわりはバーカウンターにてお渡し致します。
450円追加で、活エゾアワビも食べ放題となります。
※時期により内容が異なる場合があります。

飲み放題の内容を教えてください。

90分制となっております。
発泡酒・缶チューハイ・ワイン・ソフトドリンク各種が飲み放題となります。
(その他のドリンクは有料です)
飲み放題は全員(大人+小学生の人数)分のご注文が必要です。

食べ放題・飲み放題を延長する事は出来ますか?

2回分の料金で時間を延長する事が出来ます。(3回分以上も可能です)

子供用のBBQメニューはありますか?

まことに申し訳ございませんが、現在のところご用意はしておりません。

乳幼児の食事も持込料の対象ですか?

小さなお子様が食べられる分につきましては、持込料の対象にはなりません。

バーベキューゾーン(屋根あり/屋根なし)の予約は必要ですか?

座席は合計400席有りますので、予約が無くても混雑する事無くご入場いただけます。
ただし、貸し切りなどでご入場いただけない場合がございますので、当WEBサイトにてご確認をお願い致します。
また、お盆・土曜・日曜・祝日のご来場には予約をお勧めしております。
基本的に「屋根有り席」でご用意しておりますが、「屋根無し席」をご希望の際には、現地スタッフへお申し付けください。
バーベキューサイト(屋根あり)バーベキューエリア(屋根なし)

バーベキューサイトを予約した場合、何か持っていく必要があるものは有りますか?

バーベキューサイトをご予約いただいた場合には、手ぶらでご来場いただいて大丈夫です。
下記の備品を当施設がご用意させていただきます。
・BBQ炭火グリル(着火済み)、トング、割り箸、紙皿、テーブル、ベンチ[定員人数分]
またお飲物はバーカウンターにて販売しております。(持ち込みのお飲み物用紙コップなどはご持参ください。)
他にウェットティッシュなどがあると便利です。
お子様がいらっしゃる場合はお子様用の食器もお持ちください。

当施設では出来る限り自然のままの環境を皆様にお楽しみいただく為、タープなどのお持ち込みはお断りしております。
夏場でも15時以降なら木陰が出来る場所もございます。
また当施設は21時まで営業しておりますので、夕方からでも長時間ご利用いただけます。
なお夜間は照明や松明の灯りの元、幻想的な空間でBBQをお楽しみいただけますのでぜひご利用くださいませ。
テーブル

雨天時でもバーベキューゾーンでBBQは出来ますか?

屋根有りのお席には雨よけ日よけシェードのご用意がございます。
ただし、屋外の施設ですので強風・台風等の場合は雨が吹き込む場合がございます。予めご了承ください。

炊事場は有りますか?

炊事専用の施設はございません。
調理器具や野菜などを洗うときは、エリア内にある共用の洗い場をご利用ください。

焼きそばを作りたいので鉄板を使っても良いですか? 貸してもらえますか?

鉄板のレンタルは行っておりません。
また、グリル上部を完全に覆ってしまうような鉄板はお使いいただけません。
網の上から載せられるフライパンなどをご利用ください。

団体利用の際に、班ごとの人数に合わせてテーブルをセッティングする事は出来ますか?

1テーブルは4~6名でお使いいただけます。
ご希望の班分けに応じてテーブル・グリルをセッティングする事は可能ですが、必ず事前にご相談ください。

包丁・ナイフ・まな板などの調理器具を貸してもらえますか?

BBQ炭火グリル(着火済み)、トング、割り箸、紙皿以外の器具のレンタルは基本的に行っておりません。
必要と思われる場合はお持ちいただきますようお願いします。
ただし、現地で急に必要になった場合は、スタッフへご相談いただければ「出来る限り」となりますが対応させていただきます。

グランピングテントデイユース(テント横BBQ)について

何時から何時まで利用出来ますか? 延長できますか?

午前11時から、午後1時までご利用いただけます。(6月30日までは午後1時30分まで)
デイユース時間の延長は出来ません。
テント利用時間以前、及び以降も場内でお過ごしいただく事は可能です。

インターネットで予約は出来ますか?

ご予約はインターネットより受付しております。

制限人数を超えての利用は可能ですか?

通常テントは大人+小学生の人数が6名まで、デカゴンテントは10名までを厳守とさせていただきます。

雨天時でもグランピングテント横でBBQは出来ますか?

テント付属のパラソルを用意していますので、あまり強くない程度の雨でしたらBBQを行っていただけます。

テント利用終了後に、バーベキューゾーンへ移動して食事を続ける事は出来ますか?

移動は可能ですが、バーベキューゾーン利用料が別途必要となります。(6月30日まではキャンペーンのため無料)

テント横BBQで食べ放題・飲み放題は利用出来ますか?

食べ放題や飲み放題のおかわりをテントエリアより100メートルほど離れたバーカウンターで行っていただく事となります。
この事にご了承いただける場合のみ承ります。
ただし、食べ放題はラストおかわり75分制、飲み放題は90分制となり、お食事を始める時間によってはテント利用時間の途中で食べ放題・飲み放題が終了する場合がございます。
ネット予約システムでは食べ放題・飲み放題を選択する事が出来ないため、直接お問い合わせください。

テント内の設備を教えてください

ベッド、クッションなどの他、コンセントと2ドア冷蔵庫をご用意しております。
自由にお使いください。

グランピングテント宿泊について

何時から何時まで利用出来ますか?

午後2時から、翌日朝10時までご利用いただけます。
宿泊テント

どうやって予約すれば良いですか?

ご予約はインターネットより受付しております。
予約受付システムで表示の金額から変更(調整)が必要な場合は、ご予約時間より24時間以内にご案内メールをお送りします。
変更やご案内が無い場合は、このままご予約受付完了となります。

複数棟の予約をインターネットで出来ますか?

1棟ずつ繰り返しご予約ください。
また、その際には入力フォームの備考欄に「○棟予約希望」とお書き添えください。

デカゴンテントとはどんなテントですか?

大型テントと、2棟の小型テントが通路で繋がった3棟のテント群が「デカゴンテント」です。
大型テントはリビング的な役割のテントで、2棟の小型テントはそれぞれ4名分のベッドが配置されている寝室テントです。

宿泊利用時の飲み放題サービスについて教えてください

ご宿泊のお客様は、チェックインから夜9時まで、飲み放題がご利用いただけます。
朝食時間は含まれませんので、ご注意ください。

夕食はどうすればいいですか? 持参して良いですか?

3種類のディナーコースを用意しております。
必ず人数分のディナーコースのご注文をお願いします。(ご注文に追加してのお持ち込みは可能です)
※ご注文は同一コースでお願いします。
※小学生未満は人数に含みません。
また、夕食(ディナー)はテント横ではなくバーベキューサイトで行います。

ディナーコース『アメリカンカジュアルコース』の内容を教えてください

・シャルキュトリー盛り合わせ(お肉を使った一品前菜)
・骨付きチキンと京都産野菜のダッチオーブン焼き
・バーベキュー盛り合わせ
・〆のトマトソースパスタ
アメリカンカジュアルコース

ディナーコース『ジャパニーズカジュアルコース』の内容を教えてください

・サーモンのたたきカルパッチョ風
・豚バラ肉と京都産野菜のトマト鍋
・バーベキュー盛り合わせ
・京のもち豚と生小松菜の白湯焼きそば 色々トッピングと共に
 (ポルチーニソース・トリュフソース・パクチーソース・京都産黒七味)
ジャパニーズカジュアルコース

ディナーコース『オマール海老コース』の内容を教えてください

・アミューズ盛り合わせ(お食事前のおもてなし)
・オマール海老と京都産野菜のダッチオーブントマトソース煮込み
・〆のチーズリゾット
・バーベキュー盛り合わせ
オマール&ミックスグリルコース

モーニングの内容を教えてください

・アボカドオーブンサンド・・・雑穀パン、生トマト、アボカドスライス、玉葱スライス、ドレッシング、パセリ(パンで挟まない)
・スキレットで焼く目玉焼き
・野菜のマリネ
・カットフルーツ(内容は時期により変わります)

モーニングは予約注文が必要ですか?

モーニングはテント内の冷蔵庫にご用意しております。
無料サービスです。(利用されない場合でも値引き等はございません)

持ち込みテントでの宿泊も可能ですか?

大変申し訳ございませんが、持ち込みテントのご利用は出来ません。(2018年シーズンより)

テント内の設備を教えてください

ベッド、クッションなどの他、コンセントと2ドア冷蔵庫を用意しております。
ご自由にお使いください。

ベッドの仕様を教えてください

ベッドはダブルベッド(2名用)を利用しています。
浜辺テント(2名用)は1台、通常テント(4名用)は2台設置しています。
デカゴンテント(8名用)は、メインテントに接続する2棟の寝室テントに各2台、計4台設置しています。

ベッドを移動させても良いですか?

ベッドの移動は出来ません。

SUPについて

ビワコグラスターでSUPを楽しみたいのですが、どうしたらいいですか?

当施設でのSUPは「KYOTO SUP TRIP」が運営しております。
ご予約・お問い合わせは直接「KYOTO SUP TRIP」までお願い致します。
ご予約はホームページから https://kyotosup.com/
またはガイド直通携帯電話:090-1710-6818(西村)
SUP

SUPヨガ・ビーチヨガを体験してみたいのですが、どうしたらいいですか?

SUPヨガ・ビーチヨガは、イベント開催時のみ実施しております。
開催日程につきましては、ビワコグラスター公式フェイスブックページにて公開しております。
是非チェックしてみてください。
サップヨガ

ペットとSUPを楽しみたいのですが可能でしょうか?

小型犬のみご同乗いただけます。必ずペット用のライフジャケットをご準備ください。
また場内やアクティビティでの事故には一切の責任を負いかねます。
ペット保険等のご準備も必要に応じてご利用者様が行ってください。

禁止事項・ご注意・その他ご案内

ペットは入場出来ますか?

介助犬・盲導犬及びマナーパンツ(犬用おむつ)とリードを着用した小型犬を除いてお断りしております。

子供だけでも入場出来ますか?

大変申し訳ございません。18才以上の方1名以上の同伴が必要です。
※大人料金となる18才未満の高校生や中学生だけのご来場もお断りしております。

ゴミは捨てられますか?

お客様がビワコグラスターでご購入いただいた物から発生したゴミに関しては全てこちらで引き取らせていただきます。
お客様が外から持ち込まれた物から発生したゴミは全てお持ち帰りいただけますようお願い致します。

タトゥーや刺青(シールを含む)があっても入場出来ますか?

まことに申し訳ありませんが、ワンポイント(10センチ)以上のタトゥーや刺青が有る方は入場をお断りしております。

流しそうめん等は出来ますか?

設置物を伴う行いについては他のお客様へのご迷惑となるため、禁止とさせていただいております。

花火は出来ますか?

必ず水を入れるバケツをご用意の上、お楽しみください。
※音の鳴る花火(ロケット花火など)は禁止しております。

釣りは出来ますか?

まことに申し訳ございませんが、他のお客様の安全の為、お断りしております。

持ち込み不可のものはありますか?

プロジェクターや音響機器(音を出すための道具)、タープ・テント・水風船・その他危険物はお持ち込みいただけません。
その他にも、スタッフの判断により持ち込みをお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

場内は禁煙ですか?

灰皿が設置された指定場所でのみ喫煙いただけます。

団体利用やイベントなどは出来ますか?

会社の親睦会や二次会、学生イベントなどのご利用実績があります。
BBQは最大400席のスペースがありますので、お気軽にご相談ください。

食材・飲料の配達業者の利用は出来ますか?

お客様と業者間で、受け渡しまで完了していただくようお願いしております。
※場内へ業者の方の立ち入りはご遠慮いただいておりますので、受け渡しは敷地の外で行っていただきますようお願い致します。

台風など荒天の場合、キャンセルの手続きなどはどのように行いますか?

事前の気象情報により安全な施設運営が不可能であると判断した場合や、台風などの影響で施設内に損壊が生じ営業の継続が不可能となった場合は、当施設の判断により営業を中止させていただき、当施設よりご案内申し上げます。その際、キャンセル料は発生いたしません。また、営業の中止によって発生した損害(予約済みの交通費やレンタカー代など)への補填は行いません。予めご了承ください。

さいごに

ご不明な点がございましたら、ビワコグラスター予約センター 電話・0120-015-105(10:00~17:00)へお問い合わせください。
現地スタッフやSUPインストラクターへの確認が必要なお問い合わせの場合、折り返しご連絡させていただく事となります。
予めご了承ください。